昨天終於把某某電信溢收手機簡訊費用給搞定了，
雖然客服一直口說抱歉，但是對於系統設定的瑕疵卻毫無改進誠意，
這讓我火的非寫一篇來疏通他們的腦子不可！
話說2月下旬照例收到手機的一月帳單，因為年前出國時，我在國外有用簡訊聯絡朋友，
所以就稍微留意這期的帳單金額，媽呀～多了一倍，幾乎直逼月租費！
我細看了通話明細，靠！同個時段連發了18通簡訊，
再對照時間，恰好是在飛機上的時間，見鬼了，
我都把手機都設定飛航模式了，是要怎麼連發18通簡訊？！
趁上班空擋直接撥給客服反應，不意又點燃我的第二波怒火，
在說明質疑後，她竟然要我詳述18通簡訊的內容，
包括發話時間、通話時間、受話號碼一大堆阿撒布魯等細節
(若不是人在辦公室，我就要飆髒話了)，
18通ㄟ...每一通都講，再讓你記錄，要花半小時以上ㄟ，我哪來的美國時間講這些？我問。
客服一號堅持我不說明，她就沒辦法幫我查明，
我說：妳調帳單出來不就一清二楚？她含糊說了一堆原因，說是個資法的關係不能調資料...
((聽你放屁！第三次去電，客服主管馬上就拿出帳單跟我核對))
遇到一個菜鳥客服，也只能同意給她時間把申訴呈上處理，但因為上班沒辦法隨時接聽電話，
就要求若遇到我未接來電，請留簡訊、方便我回覆，客服一號說會記錄下來。
最後我又問帳單怎麼處理，她說一月帳單，三月才會扣款，於是我掛下電話，靜待回音。
結果一到三月，我沒等到回音，卻在電郵裡等來一張手機帳單的電子發票，
我馬上被炸毛開來，立刻打進客服表達不滿，但是這位客服二號只有跳針模式，
通話五分鐘，全程只有一句「我們會幫你處理」，內容比語音還語音，
我火大乾脆掛掉電話，打算下班後帶雙證件去辦停話！
沒多久，客服打來了，聽聲音是比較資深的主管，一開頭就是很抱歉之類的話，
又說在我反應的第一通電話後，就持續來電聯絡，我說有看到你的來電，
因是不明來電，所以沒接沒回，並反問為何未照當初要求留下簡訊？
資深客服回說菜鳥客服沒註明，所以又是很抱歉...
然後我接著抱怨客服一號的「口述18通」的無理要求和客服二號的「跳針模式」，
資深客服繼續說抱歉抱歉...
接著轉入正題，她說那18通是因為系統關係，只要我傳簡訊，而對方沒收到，
系統就會一直傳傳傳...傳到確定對方收到為止，
這什麼爛系統啊？我立刻飆罵。
我說：是我傳的簡訊，我一定付錢，但這是系統的設定瑕疵，不是我撥的，別想賴在我頭上！
資深客服又是一連串的道歉，說要請示主管後再跟我回覆。
昨天資深客服又來電，說是二月帳單也有類似情形，所以花了時間幫我處理好一二月的帳單，
扣除系統多發的的簡訊，只讓我繳納正常撥發的簡訊費用。
本想這樣處理就可以掰掰，哪知資深客服又冒出一句建議：
以後要聯絡，盡量用免費的wifi，例如line。
哇靠！從沒遇見這麼不長進的電信公司，客戶有傳簡訊的需求，竟然要他們改用wifi？！
我冷回：你的意思是要我以後出國、就直接拔掉sim卡就是了？
資深客服一聽，就語氣卡卡地說：這樣做是比較好啦...
我是按時繳月租費的客戶ㄟ，竟然叫我出國時不要用？
((為何不訂定出國期間，酌減未使用日期之月租費？？))
而且國際漫遊的簡訊費用是另算，我都沒抗議這種不公平的規定，
你們倒是暗責我不當濫用？(靠！少讓你們溢收幾百塊，反倒是我的錯了？)
我接著問：這次明顯是系統的瑕疵，你們沒打算改進嗎？
資深客服：我們的系統也是為客戶設想，擔心客戶沒收到重要的簡訊，所以才會這樣設定。
我放開音量：正常人在處理很重要、很緊急的事情，是直接打手機聯絡，
難道你不是這樣嗎？你們到底有沒有用「同理心」來處理客戶的需求啊？
資深客服語塞，接著忙把話題轉到她有提醒那兩位菜鳥客服，不要再忽略客戶的需求blabla...
在氣頭上的我，偏偏說不出什麼好話來回饋她的「用心」，
只能語重心長的說：所以你們的系統會改善這個問題嗎？
資深客服：這個我們會盡量反應上去...
我問：所以下次我出國傳簡訊還會再遇到這種事？然後又要花時間處理你們系統給的爛攤子？
資深客服開始跳針回答：這個改善的時間不會那麼快，當然我們會盡量反應上去...
(我終於知道客服二號為何會跳針的原因了)
我只好說：我相信我絕不是向你們反應這個爛系統的第一例，但從你的回答，
我應該也不是最後一例，我知道以後我該怎麼做了。
((我應該趕快辦停話，改找別的電信公司))
資深客服也不知是語誤、還是惱羞成怒，語尾那一句讓我記得很清楚：
這件事就處理到此，之後我不會再打電話給您...
大概察覺這話不對勁，她馬上又改口：
當然如果您對這件事還有相關疑問，還是可以主動打給我。
整件事到這裡就算結束，我只有一個結論：
××電信，你們的客服部是整組都壞了了...
留言列表
