讓人按讚的對岸客服－追逐世界的風景--Julia

這回川蜀行，覺得這個城市很不同其他的一線城市(如北京、上海)，上次到大陸是2015年的北京，頂多用微信或 QQ聯繫團員或包車，這次在籌劃時，除了用微信或 QQ，還得學著使用淘寶網、支付寶和攜程網、藝龍網，這些很像台版的奇摩拍賣和訂房網booking，只是使用方式的方便度，出乎我慣有的認知...

先說說這次搭的川航，從台北到成都的航線，有幾家台航或陸航可以選擇，之所以選擇川航，主要是它從松機就能直航，我從家裡到機場，只要花少少的10分鐘即可。其次川航有機場接送，這是其他航空公司沒有的優點，剛查到這個官網資訊http://www.scal.com.cn/Web/News/Detail/795 ，我還半信半疑，爬了文後也沒看到相關分享，後來打了電話去確認，果然是有的！

記得那天飛往成都的班機延誤起飛，以致抵達時間從晚上9點延至到10點，原想找T1停車場的川航專車，但是出了機場就很莫名跟著一個旅行團走，孰料就這樣找到了川航的專車登記亭？！川航人員很仔細地查對我們五人的機票，又問了旅館地址、放好行李後，我們就順利坐上印有川航標誌的8人座車，約莫一小時，專車把我們送到旅館門前，還留了手機號、方便我預約回程搭機的專車，這段車程不用任何費用。10天後在搭機的前夕打電話給川航，報上姓名英文拼音和機票號碼、旅館地址，川航就會給一個時間，隔天就很準時來旅館門前接我們到機場，這段車程也是不收任何費用。

再來是隔天從成都搭車到九寨溝，因為旺季的九寨溝機票非常天價(飛行一小時，要價七千塊台幣)，又有一說搭飛機很可能會引發高反，建議往高海拔區要慢慢移動，所以在安排行程時，只考慮班車和簡途旅巴。去大陸多次，我沒搭過班車，但也多少耳聞品質不是太好，例如沒有空調...幸好在攜程網查班車時，同時跑出簡途旅巴的行程產品，看了網頁介紹，是屬於邊搭邊玩的旅遊巴士，票價還比班車便宜，而且同時搭配九寨溝景區門票販售，我就屬意它了！

↑ 我剛完成付款，手機就傳來簡訊通知

在網路訂票時，只要輸入二代身分證即可，但是台灣的身份證並不適用，後來我改上淘寶搜尋，找到一樣的產品，只要輸入大陸手機號、不用身分證，於是我就趕快下單了。在用支付寶付款(可ATM或超商付款)後，淘寶app馬上傳來小幫手通知，要相關證件號碼辦理保險，我表明是台灣人身份，他們就要我傳台胞證號碼，一樣可以辦理保險。到了搭車前一天，會收到用app選位通知簡訊，選好位後，搭車前讓領隊用手機刷二維碼確認，就可以上車了！

↑ 果然在搭車前一天，就可以在微信選位了

至於九寨溝的門票，由於當地設有好幾個自動取(售)票機，原先我以為在網路訂好票，就可以像大陸人用手機掃二維碼(也可以刷二代身分證)取票，哪知怎麼掃都不過，於是趕緊打電話問簡途客服，依指示到景區人工售票處取票，讓工作人員登記台胞證號碼後，門票就跑出來了。從川航和簡途的服務來看，覺得大陸客服很不錯，一打馬上有人接，說明也很清楚，不會推來推去。

還有在出發前，訂房被無預警取消，攜程網客服也是在半天時間內幫我處理完畢，連跟我回覆處理進度、還會先詢問我方便接聽電話的時間，超級貼心和有禮貌的！至於重新訂房的差價，在我入住後，系統馬上傳簡訊說金額會在何時退到我的帳戶，讓我連致電處理的時間都省了。這一趟雖然插曲很多，但是我在處理的過程中，卻意外的沒有出現火氣，因為遇到的客服都很有經驗，處理的效率也很高，幾乎我還沒想到的後續，他們都有SOP可以依循處理。

↑ 才辦好退房，退款簡訊就出現了

就像這次的三天包車，臨時被師傅告知扎尕那不能去，但是他卻沒用別的景點填補空擋，第三天中午把我們送到旅館，就說趕著回九寨溝接新客人，收足尾款後就離開了。我當下火氣很大，原本想添的小費也不給了，心想就算當場爭回消失的行程或時間，師傅肯定也是心不甘情不願，索性就等回台灣再跟包車公司申訴。起初溝通時，包車公司只肯退100元，我直言這個數字很沒誠意，卯起來盧了1.5hrs後，對方自知理虧，同意把訂金退還、做為補償；在淘寶提出退款後，不到5秒，就收到對方核準退款申請，若估算無誤，這筆費用在下個月會退到信用卡帳戶。